Política de devolución
¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 90 días a partir de la recepción de su pedido, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
Una vez tramitada la devolución, el dinero será devuelto en forma de vale, en nuestra tienda por el mismo importe o reembolso del pedido.
El producto debe enviarse a nuestro almacén y los gastos de envío, siempre correrán a cargo del cliente.
Por favor, indique su número de pedido así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación y sin usar.
Para ser efectiva la devolución de artículos personalizados, íntimos y de sorteos, el embalaje original no debe estar manipulado.
Si no fuera así no sería admitida la devolución en ningún caso
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. nos reservamos el derecho de denegar cualquier devolución.
Si el producto ha sido utilizado, no se aceptará la devolución.
Si la dirección de envío es incorrecta, el producto será devuelto al almacén de nuestro proveedor y no se efectuará ninguna devolución. El cliente deberá abonar los gastos de envío para volver a tramitar el pedido.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página Contáctenos) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto a devolver (obligatorio)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
Todas las devoluciones serán enviadas al almacén de nuestro proveedor, y los gastos de envío siempre correrán a cargo del comprador.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo en forma de vale descuento, para gastar en nuestra tienda o reembolso en cuenta.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Si cancela un pedido antes de 12 horas...
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 12 horas desde que realizó su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo.
Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado.